Archive | juin, 2012

Améliorer sa communication avec Google Maps Coordinate

24 Juin

Une bonne stratégie de communication, soit à l’interne, soit à l’externe de l’organisation, génère une valeur ajoutée tant pour le client que pour l’entreprise elle-même .La communication interne se diffère de l’externe par son public visé, les outils et ses objectifs.

La communication interne vise les membres de l’organisation et les associés. Les responsables utilisent les tableaux d’affichages, la presse et les intranets, d’outre, son objectif consiste à mobiliser les membres de l’organisation, les informer et essayer de développer un sentiment d’appartenance. Par contre, la communication externe vise les clients et les fournisseurs de l’entreprise, en utilisant la télévision, radio, presse, internet (E-communication) etc., son but est de communiquer avec les partenaires, conquérir et fidéliser la clientèle existante.

Dans cet article, je vais essayer de parler d’une nouvelle manière de communication interne (E-communication), cette nouvelle façon a été introduite le vendredi (22 juin 2012).  Google vient de développer une nouvelle application de géolocalisation professionnelle (Google Maps Coordinate), elle permet de rester en contact avec les employés (le travail d’hommes à tout faire, électriciens, câble et d’autres ouvriers de terrain) et de repérer son positionnement. L’application permet non seulement de communiquer en temps réel avec les techniciens afin de bien les informer et accélérer les interventions, mais aussi d’améliorer le service fournit aux clients.

« L’outil est conçu pour fonctionner avec les solutions Google Enterprise Maps et Earth, et est livré avec une API qui peut s’intégrer à n’importe quels de vos systèmes existants. » a déclaré Daniel Chu responsable produit chez Google. Aucune information n’est donnée sur la possibilité d’utiliser l’application par les clients afin de repérer les techniciens et de savoir l’heure exacte de leur arrivée (Exemple DHL, Postes Canada…).

Enfin, cette application peut améliorer d’une façon ou d’une autre le service de l’entreprise, par contre, son utilisation est payante(les API payantes de Google Maps et le cout de l’application qui s’élève à 15$ par mois/employé d’ici le 1er septembre 2012 (prix d’introduction). Les utilisateurs devront avoir un téléphone intelligent ou une tablette sous Androïde 2.3 ou plus.

 

Sources :

– http://pro.clubic.com/entreprises/google/actualite-498058-google-maps-coordinate-geo-localisation-professionnelle.html

– http://www.globalnews.ca/karla+homolka/6442666968/story.html

– http://www.google.com/enterprise/mapsearth/products/coordinate.html

– http://www.maxicours.com/soutien-scolaire/information-et-communication/1re-stg/204885.html

– http://www.zdnet.co.uk/blogs/communication-breakdown-10000030/google-maps-turns-field-service-manager-with-coordinate-10026451/

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Nouvelle version McDonald 2.0

9 Juin

Traditionnellement, les entreprises ont plusieurs façons de parler de leurs produits ou de le leur organisation, à travers les publicités, infolettres, rencontres, salons Etc. Dans le même but, Mcdonald a créé une nouvelle manière de faire avec sa plate-forme web. http://vosquestions.mcdonalds.ca/

Cette nouvelle stratégie permettra à Mcdonald d’être excentrée plus vers le consommateur .En outre, la plate-forme est un espace libre ou l’utilisateur peut poser des questions sur l’environnement de l’entreprise (produits, marque, façon de faire …etc.). Puisque l’initiative est purement Canadienne, les questions peuvent être posées en Anglais et en Français.

Le client pose la question sur la plate-forme et une équipe d’une douzaine de personnes essaye de répondre à toutes les questions sans aucun filtre. La réponse apparaîtra sur la page Facebook de l’entreprise ainsi que sur Twitter, en impliquant @nomduclient, pour que le client puisse la consulter facilement.

Enfin, cette nouvelle méthode de communication permet d’exploiter de plus en plus la plate-forme web, donne une visibilité meilleure de l’entreprise, plus de considération du client et brise facilement les barrières des rumeurs.

Comment évaluez-vous cette compagne ? Et quel est son impact réel sur le consommateur ?

Sources :

http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201206/08/01-4533042-nouvelle-plateforme-numerique-pour-mcdonalds.php

http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2012/06/06/article-40072.aspx

http://www.montrealgazette.com/business/McDonald+answers+your+questions/6734468/story.html